Uma experiência de acolhimento, cuidado e momentos especiais em família!
Gostaria de deixar registrada a nossa experiência durante a hospedagem no Salinas Resort, que nos proporcionou momentos muito especiais em família. No geral, só temos motivos para agradecer por todo o carinho e atenção que recebemos durante a nossa estadia!
Pontos positivos:
Alimentação: Um dos pontos que mais gostei foi a variedade das refeições, com muitas opções de frutas, saladas, carnes e outros alimentos. Tudo muito bem apresentado, contribuindo para uma experiência gastronômica agradável durante a hospedagem.
Organização e limpeza: Percebi um ambiente muito organizado e limpo, algo que considero essencial para proporcionar conforto e bem-estar aos hóspedes.
Atendimento e acolhimento da equipe: Sem dúvidas, esse foi um dos grandes diferenciais da nossa experiência. Desde a entrada no resort, fomos recebidos por uma equipe atenciosa, prestativa e empática. Os funcionários demonstravam preocupação genuína com o bem-estar dos hóspedes, sempre perguntando se precisávamos de alguma coisa e se estava tudo certo.
Um gesto simples, mas que me marcou muito, aconteceu no momento da nossa saída. O funcionário responsável por nos ajudar com as malas perguntou se havíamos separado água para a viagem. Respondi que não, pois nem havia me lembrado desse detalhe. Imediatamente, ele entrou no resort e voltou com duas garrafas de água para nós.
Pode parecer algo pequeno, mas fez toda a diferença! Teríamos uma viagem de aproximadamente duas horas até o aeroporto e, durante o percurso, meu filho pediu água várias vezes. Aquele cuidado fez com que nos sentíssemos acolhidos até mesmo no momento de ir embora. São atitudes assim que demonstram o quanto a atenção aos detalhes pode tornar uma experiência inesquecível.
Outro ponto que merece muito destaque foi o suporte que recebemos quando meu filho apresentou uma crise de asma durante a estadia. Após medicá-lo, percebi que precisava levá-lo a um pronto atendimento. Entrei em contato com a recepção e fui informada de que o resort contava com uma enfermeira, que nos auxiliou com toda a logística para chegarmos ao atendimento médico mais próximo. A equipe providenciou nosso transporte de ida e volta, o que me ajudou imensamente naquele momento de preocupação.
Além disso, precisei utilizar um nebulizador, que não havia levado na viagem, e a enfermaria do resort nos emprestou o equipamento.
Como mãe, passar por uma situação dessas longe de casa não é fácil. Naquele momento, não me senti apenas uma hóspede, mas alguém que estava sendo verdadeiramente acolhida.
Sou muito grata por toda a assistência e pelo cuidado que tiveram conosco!
Sobre a recreação : Meu filho também saiu encantado com a recreação e todas as opções de entretenimento oferecidas pelo resort. Ver uma criança feliz, se divertindo e criando boas memórias durante uma viagem em família é algo que faz toda a experiência valer a pena!
Ponto de melhoria:
Como sugestão construtiva, gostaria de destacar a receptividade na chegada ao quarto.
Minha família e eu também produzimos conteúdo para a internet e, logo que chegamos, recebemos inicialmente um quarto adaptado para pessoas com dificuldades de mobilidade. Ao entrarmos, sentimos falta de algum detalhe de boas-vindas, como um cartão de recepção ou uma pequena mensagem de acolhimento.
Acredito que esse tipo de cuidado, mesmo que simples, torna a chegada ainda mais especial e demonstra atenção à experiência do hóspede. Uma mensagem de boas-vindas ou algum outro detalhe de recepção poderia contribuir para criar uma primeira impressão ainda mais positiva.
Outro aspecto foi o banheiro, que inicialmente tinha cortina de plástico no box. Como viajamos com nosso filho, preferimos um banheiro com uma estrutura diferente, então solicitamos a troca do quarto. A equipe de atendimento nos atendeu prontamente, e a mudança foi realizada no dia seguinte.
Não considero isso um motivo para desmerecer a hospedagem, mas acredito que a atenção a esses detalhes poderia tornar a experiência ainda melhor desde o primeiro momento.
No geral, nossa experiência foi muito positiva! O que mais levamos dessa hospedagem não foi apenas a estrutura do resort, a alimentação ou as opções de lazer, mas principalmente o cuidado e a atenção que recebemos nos momentos em que mais precisamos.
Agradeço de coração a toda a equipe do Salinas por ter tornado nossa estadia tão especial. São os pequenos gestos, a empatia e a disposição em ajudar que fazem a diferença e ficam guardados na memória.
Voltamos para casa com boas lembranças, um filho encantado com a experiência e muita gratidão por tudo o que vivemos.
Esperamos voltar em breve! Obrigada a toda a equipe do Salinas por nos fazer sentir tão bem acolhidos!❤️